Customer Experience Specialist
- Tam Zamanlı
Customer Experience Specialist
- İSTANBUL
- info@smartiq.io
- smartiq.io
Görev ve Sorumluluklar :
- Müşteri Deneyimi Yönetimi: Tüm müşteri temas noktalarını analiz ederek ideal müşteri kanal deneyimi gereksinimlerini belirlemek ve ilgili ekiplerle hayata geçirmek.
- İyileştirme Süreçleri: Müşteriyle satış öncesi, sırası ve sonrası her etkileşimi pozitif bir deneyime çevirmek, bu deneyimi tüm iş birimlerine yayacak uygulamalar geliştirmek.
- Müşteri Eğitimlerinin Planlanması: Müşteri deneyimi, hizmet kalitesi ve süreç iyileştirmeleri konularında kullanıcı eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, eğitim programlarını planlamak ve uygulamak.
- Araştırma ve Veri Analizi: Müşteri ve pazar araştırmalarıyla müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, bu verilere göre deneyim inisiyatifleri geliştirmek.
- Kanal Performans Yönetimi: Farklı kanallardan akan bilgiyi analiz edip süreç iyileştirmeleri yapmak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan KPI’ları belirlemek ve takip etmek.
- Veri Güncelliği ve Koordinasyon: Müşteri iletişim verilerinin güncel tutulmasını sağlamak için gerekli koordinasyonu yürütmek.
- Hizmet Standartları ve Süreç Takibi: Tüm temas noktalarında hizmet standartlarını oluşturmak ve güncel tutmak, iç ve ürün süreçlerini müşteri deneyimi perspektifiyle değerlendirmek.
- Değişim Yönetimi: Şirket içinde müşteri odaklı bir kültürün bayraktarlığını yaparak değişim elçisi olmak ve müşteri odaklı projeleri yönlendirmek.
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Pazarlama, müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanında en az 2 yıl deneyim sahibi,
- Çağrı merkezi, CRM ve şikayet yönetim süreçlerinde tecrübeli,
- B2B hizmet süreçlerine hakim,
- Tercihen SaaS ürünlerinde deneyim sahibi,
- Analitik ve sistematik düşünebilen, raporlama becerisi güçlü,
- Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
- Excel fonksiyonlarını etkin şekilde kullanabilen,
- İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
- Tercihen otomotiv sektöründe deneyim sahibi.