Customer Service Representative
- Tam Zamanlı
Customer Service Representative
- İSTANBUL
- info@smartiq.io
- smartiq.io
Görev ve Sorumluluklar :
- Müşteri İletişimi: Telefon, e-posta ve diğer kanallar aracılığıyla müşterilerden gelen soru, şikayet ve talepleri zamanında ve etkin bir şekilde yanıtlamak.
- Çözüm Üretme: Müşteri şikayetlerine hızlı ve kalıcı çözümler sunarak memnuniyet sağlamak. Gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirme yapmak.
- Kayıt ve Takip: Müşteri taleplerini CRM sistemine kayıt etmek, süreçleri takip ederek sonuçları raporlamak.
- Bilgi Güncelleme: Müşteri bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde sistemde güncel tutmak.
- İşbirliği: Müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla Müşteri Deneyimi ekibi ile koordinasyon içinde çalışmak.
- Performans Takibi: Belirlenen KPI’lar doğrultusunda performansını takip etmek ve iyileştirme alanlarında gelişim sağlamak.
- Proaktif Destek: Potansiyel sorunları önceden tespit ederek gerekli aksiyonları almak ve müşteri ilişkilerinde iyileştirici öneriler sunmak.
- Eğitim ve Gelişim: Sürekli olarak ürün bilgisi ve müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için şirket içi eğitim programlarına katılmak.
Genel Nitelikler:
- En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu,
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyimli,
- İletişim becerileri güçlü, empati kurabilen ve problem çözme yeteneğine sahip,
- CRM ve şikayet yönetim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
- Dinamik, çözüm odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çalışma anlayışına sahip,
- MS Office programlarına hakim,
- Tercihen B2B ve SaaS müşteri talep yönetimi tecrübesi olan,
- Otomotiv sektöründe deneyim tercih sebebidir.