Customer Success Manager
- Tam Zamanlı
Customer Success Manager
- İSTANBUL
- info@smartiq.io
- smartiq.io
Görev ve Sorumluluklar :
- Tüm müşteri temas noktalarını gözden geçirmek, ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimleri oluşturmak ve ilgili ekiplerle çalışarak hayata geçirmek,
- Müşteri ile satış öncesi, satış esnası ve sonrasında her temas noktasındaki etkileşimin iyi bir deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonları almak ve bunu şirketin tüm birimlerine yaygınlaştıran uygulamalar geliştirmek,
- Müşteri ve pazar araştırmaları ile müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve bu sonuçlara göre deneyim inisiyatiflerini oluşturmak,
- Farklı kanallardan akan bilgiyi, müşteri gözüyle yorumlayarak analiz etmek, buna uygun süreçsel iyileştirme alanlarını tespit etmek, uygun aksiyonları almak,
- Müşteriye memnuniyetini ön planda tutacak KPI’ları belirlemek, ölçülmesini sağlamak ve takip etmek,
- Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel tutulması için gerekli koordinasyonu sağlamak,
- Yeni müşteri temas noktaları oluşturmak,
- Tüm kanallardaki hizmet standartlarını oluşturmak ve güncellemek,
- Müşteriye dokunan tüm iç süreçlerin ve ürün süreçlerinin müşteri deneyimi gözüyle kontrol edilmesini sağlamak,
- Şirket içerisinde müşteri odaklılığın bayraktarlığını yapmak, değişim elçisi olarak çalışmak, müşteriye odaklanma anlamındaki tüm şirket çalışmalarına destek vermek, yönlendirmek,
- Bakım ve ölçeklenebilirlik için optimal çözümlerin geliştirilmesi
- Container sistemlerine geçiş çalışmalarına destek sağlanması
- Versiyon kontrol araçlarının desteğinin verilmesi
- Altyapı bileşenlerinin aktif olarak izlenip ,raporlanması
- Sistem erişilebilirlik ve günvelik süreçlerinin yürütülmesi
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Pazarlama, müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanlarında en az 2 yıl deneyime sahip
- Çağrı merkezi, CRM ve şikayet yönetim süreci yönetim tecrübesine sahip,
- B2C hizmet süreçlerine hakim,
- Tercihen pazar araştırmaları konusunda tecrübe sahibi,
- Analitik/sistematik düşünebilen, raporlama yeteneği güçlü,
- Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
- Excel fonksiyonlarını raporlamada en etkin şekilde kullanabilen,
- İletişim ve temsil yeteneği güçlü,,
- İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
- Tercihen otomotiv sektöründe deneyimli,